국민디자인단 개념 및 필요성

• (개념) 정책 수요자인 국민, 서비스 디자이너와 공급자인 공무원이 정책과정 전반에 함께 참여하여 서비스디자인*기법을 통해 공공서비스를 개발·발전시키는 국민참여형 정책모형

  * 서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인을 활용, 수요자의 경험을 향상시키고 행동변화를 유도하여 수요자 중심으로 서비스를 혁신하는 방법 및 분야

• (필요성) 정책제안 및 토론회·공청회 등 기존의 국민참여방식은 적극적인 발언을 하는 일부 국민을 제외한 다수 국민의 요구사항이나 표현되지 않은 숨은 욕구를 반영하기 어려움

  - 정책과정 전반에서 국민 관점의 서비스 설계 및 정책고객 확대 필요

국민디자인단 운영방법 및 현황

• (운영방법) 정책수요자(전문가, 일반국민), 서비스 디자이너, 사업담당 공무원으로 국민디자인단을 구성(8~15명)

  <국민디자인단 구성원 및 역할>

  국민디자인단 구성원 및 역할을 정리한 표입니다.

  구 성		역 할
  공무원	혁신담당	과제 추진상황 및 사후관리 총괄	활동비 지원, 일정·목표관리
  	사업담당	정책설명, 이해관계자 참여 협조, 활동결과 이행
  서비스 디자이너		서비스디자인 방법 통해 과제 수행을 총괄적으로 기획·운영
  국민	분야 전문가	교수·연구원·관련단체 등으로 해당분야 전문지식 제공
  	일반국민	수요자 입장의 관점 및 아이디어 제시 등

  - 과제별로 구성된 국민디자인단이 운영계획에 따라 국민 수요의 관찰·분석 및 정책개발 등 실시

• (현황) ‘14년 ~ ’23년까지 1,900개 과제 발굴

  <국민디자인 과제 현황>

  합계, 중앙행정기관, 지방자치단체로 구분한 '2014∼2023년 국민디자인과제 현황'을 정리한 표입니다.

  구분	2014년	2015년	2016년	2017년	2018년	2019년	2020년	2021년	2022년	2023년	합계
  합계	31	248	382	273	229	203	125	173	117	119	1,900
  중앙행정기관	19	42	44	39	51	70	49	63	52	57	486
  지방자치단체	12	206	338	234	178	133	76	110	65	62	1,414

국민디자인단 주요 성과

< iF Design Award 2016 인증서 >

• (국제적 측면) 세계 3대 디자인어워드 중 하나인 ‘iF Design Award 2016’에서 ‘국민디자인단’이 서비스디자인부문 금상 수상
• (국내적 측면) 국민디자인단을 통한 국민의 정책과정 참여를 통해 수요자 중심으로 공공서비스 제공방식을 개선하였으며,

  - 시민들에게 상향식 참여에 따른 성취감을 부여하는 동시에 행정에 대한 국민 만족도 및 신뢰도를 제고

  * (사례1) 기존에 기관별로 각각 제공하던 해외직구 정보의 칸막이를 해체, One-Stop으로 제공하여 국민의 정보접근성을 개선할 수 있는 방안 마련

  * (사례2) 중소기업이 밀집되어있는 단지內 근로자를 대상으로 버스를 움직이는 탁아소로 활용하여 아동복지와 노동생산성 강화를 동시에 추구

국민디자인단 주요 프로세스 설명

<국민디자인단 프로세스>

국민디자인단 프로세스를 정리한 표입니다.

	1. 국민디자인단 이해하기 국민디자인단, 어떻게 이끌어 갈까?	2. 국민요구 발견하기 우리가 몰랐던 국민들의 숨겨진 요구를 찾아볼까?	3. 진짜문제 정의하기 집중해서 해결해야 할 진짜 문제는 무엇일까?	4. 아이디어 발전하기 문제 해결을 위한 아이디어를 어떻게 만들까?	5. 실행전략 전달하기 아이디어를 점검하고 실행전략을 세워볼까?
수행 활동	주제선정 팀 구성 팀 오리엔테이션 조사목표 설정	조사 준비활동 데스크 리서치, 서비스 사파리, 새도잉, 심층 인터뷰 이해관계자맵, 친화도맵	퍼소나 고객여정맵 서비스 목표 수립	아이디어 워크숍(브레인 라이팅, 마인드맵) 아이디어 스케치 시나리오	스토리보드 프로토타입
수행 결과	관련 정책 현황 공유 조사 목표, 계획 수립	현장관찰, 인터뷰를 통한 숨겨진 수요자의 요구 도출	수요자 문제점 분석 정책 방향성 수립	정책 아이디어 만들기 서비스 콘셉트 개발	최종 서비스 전달 및 점검
담당 공무원 역할	서비스 디자이너 섭외 및 팀 구성, 자료 공유 팀 구성 및 오리엔테이션 진행 주제 후보군 2-3개 선정 서비스 디자이너와 진행의 방향성 협의	조사 시 필요 공문 발행 및 대상 섭외 조사대상 선정 기준 논의 필요 시 공문 발행 정책 이해관계자 섭외	활동 시 자료 준비, 이해관계자 협조 요청 서비스 디자이너와 활동 방향성 협의 이해관계자 협조 요청 방향성 수립 시 실현 가능성 점검	워크숍 자료 준비, 이해관계자 협조 요청 서비스 디자이너와 워크숍 방향성 협의 워크숍 날짜, 장소, 대상 섭외 및 준비 이해관게자 협조 요청, 공문 발행	실행을 위한 협력기관 조사 서비스 실행전략 작성 타 협력기관 공문 발행 사후 관리 방안 모샙
서비스 디자이너	팀 구성, 주제 선정, 프로세스 로드맵 제시	단계별 활동 및 결과물 도출 계획 수립	수행활동을 이끌어 가는 가이드 역할	워크숍 목적, 방향성, 진행 방식 선정 및 준비	전체 서비스 점검 및 표현 방식 선정
참여 국민	참여 국민대표 선정 및 주제 논의	인터뷰 및 조사 적정대상 추천·선정	지역 내 이해관계자 섭외 및 활동 참여	진행 방식 협의, 지역 내 이해관계자 섭외	서비스 대상자 선정 및 서비스 피드백

• (발견하기) 다양한 관계자와의 인터뷰나 서비스 직접체험 등을 통해 문제점을 수집하고 숨겨진 욕구를 발견
• 

  < 노인안전컬러를 위한 노인 체험 >

• (정의하기) 가상의 인물(대표 수요자)을 설정하고 서비스 이용과정 시각화 등을 통해 핵심문제 도출 및 정책목표 설정
• 

  < 가상 인물(퍼소나) 설정 >

  

  < 고객여정지도 구성 >

• (발전하기) 브레인스토밍 및 아이디어 시각화 등으로 목표 달성을 위한 다양한 해결안 구상 및 최종 콘셉트 확정
• (전달하기) 최종 아이디어의 시나리오 구성 또는 시범 서비스 제공 등을 통해 해결안이 정책에 반영될 수 있도록 실행계획 수립
• 

  < 아이디어 개발 >

  

  < 아이디어 스토리보드 구성 >