긴급신고전화 통합서비스 소개

• 세월호 침몰사고 신고과정에서 긴급신고 체계의 문제점이 제기됨에 따라 긴급한 상황에서 국민은 쉽게 신고하고, 관련기관은 빠르게 대응할 수 있도록 기존의 각종 신고전화를 긴급신고(112, 119)와 민원상담(110)으로 통합하였습니다.

긴급신고 통합으로 좋아지는 점

• 112·119·110만 기억하면 됩니다.

  - 이제 복잡한 신고전화번호를 기억하지 않아도 112·119·110 세 개 번호로만 전화하면 긴급신고 또는 민원상담 서비스를 제공받을 수 있습니다.

• 긴급신고가 더욱 편리해졌습니다.

  - 긴급신고 시 신고내용, 위치정보, 전화번호 등 신고정보가 소방·해경·경찰 등 관련기관에 실시간으로 공유되므로 반복적으로 설명하지 않아도 되고, 관련기관의 출동 등 공동대응도 빨라졌습니다.

• 긴급신고 현장 대응시간이 빨라졌습니다.

  - 각종 민원상담 전화가 110으로 통합 운영됨에 따라 출동기관에 신고건수가 줄어들어 현장 대응이 더욱 빨라졌습니다.

긴급신고 Before & After

• 112와 119에 걸려온 비긴급 전화나 장난전화 등은 긴급출동 대응시간을 늦추는 요인으로, 긴급신고에 대한 대응력을 높이고 골든타임을 확보하기 위해 긴급하지 않은 민원상담신고는 110으로 분리하여 운영 중입니다.
  

긴급신고전화 공동대응체계

• 긴급신고 통합이후 소관이 아닌 신고전화 접수시 해당기관으로 이관하는데 반복설명이 생략되어 이관 접수시간이 41%(69초), 출동이 필요한 공동대응요청 접수시간은 48%(223초) 단축되어 대응이 신속해졌음
  

  신고이관 접수 169초 → 94초, 75초 단축

  • 16년 6월 : 총 시간 169
  • 16년 : 총 시간 118
  • 17년 : 총 시간 111
  • 18년 : 총 시간 98
  • 19년 1월 : 총 시간 97
  • 19년 2월 : 총 시간 105
  • 19년 3월 : 총 시간 100
  • 19년 4월 : 총 시간 95
  • 19년 5월 : 총 시간 92
  • 19년 6월 : 총 시간 94
  • 19년 7월 : 총 시간 94
  • 19년 8월 : 총 시간 94
  • 19년 9월 : 총 시간 97
  • 19년 10월 : 총 시간 92
  • 19년 11월 : 총 시간 92
  • 19년 12월 : 총 시간 94

  16년 6월부터 19년 12월까지 75초(44%) 감소

  공동대응 접수 466초 → 242초, 224초 단축

  • 16년 6월 : 총 시간 466
  • 16년 : 총 시간 281
  • 17년 : 총 시간 258
  • 18년 : 총 시간 253
  • 19년 1월 : 총 시간 244
  • 19년 2월 : 총 시간 252
  • 19년 3월 : 총 시간 243
  • 19년 4월 : 총 시간 242
  • 19년 5월 : 총 시간 241
  • 19년 6월 : 총 시간 240
  • 19년 7월 : 총 시간 252
  • 19년 8월 : 총 시간 258
  • 19년 9월 : 총 시간 258
  • 19년 10월 : 총 시간 249
  • 19년 11월 : 총 시간 241
  • 19년 12월 : 총 시간 242

  16년 6월부터 19년 12월까지 224초(48%) 감소

  안전하게 신고하는 방법

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