민원인이 폭언하면 '통화 종료'···대응 매뉴얼 마련

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KTV 뉴스 민원인이 폭언하면 '통화 종료'···대응 매뉴얼 마련

2019.04.05

임소형 앵커>
앞으로 각종 정부 민원 콜센터에 전화해 폭언을 하면 즉시 통화가 끊깁니다.
행정안전부가 이런 내용의 강화된 대응 매뉴얼을 제작해 배포하기로 했습니다.
박천영 기자입니다.

박천영 기자>
1. 콜센터 상담원, 폭언 피해···매뉴얼로 보호한다!
지난 2017년 한 통신사 콜센터로 현장실습을 나갔던 여고생이 스스로 목숨을 끊었습니다.
감정노동의 어려움을 호소하던 열일곱 소녀는 근무 5개월 만에 생을 마감했습니다.
박천영 기자 pcy88@korea.kr>
정부 민원 콜센터도 사정은 마찬가지입니다.
이에 정부는 상담원 건강 보호와 사기 진작을 위한 운영 매뉴얼을 제작해 올 하반기에 배포할 예정인데요, 상담 중 민원인이 폭언을 할 경우 1차는 경고조치, 2차는 자동응답으로 전화는 전환하고, 3차에는 통화를 종료하는 순입니다.
행정안전부는 이 외에도 상담원을 위한 힐링 프로그램을 운영하고, 포상을 확대하는 등의 대책도 매뉴얼에 포함한다고 밝혔습니다.

2. 퇴직연금 찾아가세요!···'주인 찾아주기' 캠페인 실시
직장을 그만둔 뒤 퇴직급여를 받을 때 근로자는 일시금으로 받을지 연금 형식으로 받을지 선택할 수 있습니다.
퇴직자가 찾아가지 않는 퇴직연금이 2017년 기준, 1천93억 원에 달하는 것으로 확인됐습니다.
가입해 놓고도 이를 몰라 청구하지 않거나 가입 사실을 알아도 신청방법을 몰라 찾지 못하는 경우가 많은데요, 정부는 미청구 퇴직연금의 주인을 찾아주는 캠페인을 벌입니다.
퇴직연금 사업자는 가입자의 주민등록 주소 정보를 활용해서 개별적으로 지급절차를 통보할 예정인데요, 혹시 내가 퇴직연금에 가입했는지 궁금하다면 통합연금 포털에서 내 연금조회 서비스를 이용하면 확인할 수 있습니다.

3. 서울대입구역 청년주택···2021년 9월 입주 예정
사회초년생과 대학생, 신혼부부 등을 대상으로 하는 역세권 청년주택.
지하철과 국철 승강장으로부터 350미터 이내에 지어지는 임대주택으로, 시세보다 저렴하게 양질의 주택을 공급합니다.
서울시가 용적률 완화와 절차 간소화 등으로 지원하고 민간사업자는 역세권에 주거면적 100%를 임대주택으로 지어 공급하는 정책인데요, 지금 보고 계신 투시도는 서울대입구역에 들어서는 역세권 청년주택입니다.
지하 2층 지상 20층, 총 201세대 규모로 지어지는데요, 2021년 3월 입주자를 모집하고, 2021년 9월 입주가 이뤄질 예정입니다.
(영상편집: 정현정)
한편 서울시는 역세권 청년주택 8만 호 등 공적 임대주택 24만 호를 2022년까지 공급할 계획입니다.

KTV 박천영입니다.

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2024 집중안전점검 실시, 점검 대 ...

2024.04.24.

KTV 뉴스 김용민 앵커>
전국 안전취약시설을 대상으로 '2024 집중안전점검'이 시작됐습니다.
자세한 내용, 행정안전부 재난안전점검과 주으뜸 서기관 연결해서 얘기 나눠보겠습니다.
주으뜸 서기관님 안녕하세요.

(출연: 주으뜸 / 행정안전부 재난안전점검과 서기관)

김용민 앵커>
매년 집중안전점검이 실시되고 있습니다.
올해 집중안전점검 대상 시설은 어떤 곳들인가요?

김용민 앵커>
어제부터 시작된 올해 집중안전점검은 어떻게 이뤄지고 있는지 궁금한데요.
기존 집중안전점검과 달라진 점이 있을까요?

김용민 앵커>
이번 집중안전점검을 통해 부실 점검이 확인되는 경우, 어떻게 조치할 계획이신가요?

김용민 앵커>
네, 지금까지 '2024 집중안전점검'과 관련해서 행정안전부 주으뜸 서기관님과 자세히 짚어 봤습니다.
오늘 말씀 고맙습니다.

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[아이레벨 캠페인] 어린이 위험 통학 ...

2024.04.23.

홍보영상 #어린이 #캠페인 #어린이보호구역
횡단보도가 없는 건너편에서 부르는 친구들.
이런 상황에서 우리 아이는 어떤 고민을 하게 될까요?
그리고 이때 지나가는 운전자는 차도와 가까운 아이를 보고 어떤 생각을 할까요?

아이레벨을 위험에서 안전레벨로 바꾸는 방법을 공개합니다!
방호울타리로 아이레벨을 맞추다!

어린이들의 안전한 통학로, 운전자들도 안전한 어린이보호구역
안.전.한 장소를 만들기 위한 방법 '방호울타리'

15개 시와 도에 안전한 통학로 조성을 위한 재난안전특교세 172억 원 지원
총 344억 원 규모의 통학로 방호울타리 설치사업 추진 예정

어린이도 운전자도 모두 안전한 하루를 보낼 수 있도록
함께 아이레벨을 맞춰보는 것은 어떨까요?

#어린이 #어린이보호구역 #캠페인 #교통사고
[아이레벨 캠페인] 안전한 통학로 조 ...

2024.04.22.

홍보영상 #어린이 #캠페인 #어린이보호구역
어린이들의 안전한 통학로, 운전자들도 안전한 어린이보호구역
안.전.한 장소를 만들기 위한 방법 '방호울타리'

15개 시와 도에 안전한 통학로 조성을 위한 재난안전특교세 172억 원 지원
총 344억 원 규모의 통학로 방호울타리 설치사업 추진 예정

방호울타리로 아이레벨을 맞추다!
방호울타리로 어린이와 운전자의 안전함을 확인하세요!

어린이도 운전자도 모두 안전한 하루를 보낼 수 있도록
함께 아이레벨을 맞춰보는 것은 어떨까요?
[아이레벨 캠페인] 막혀있지 않은 차 ...

2024.04.22.

홍보영상 #어린이 #캠페인 #어린이보호구역
횡단보도가 없는 건너편에서 부르는 친구들.
이런 상황에서 우리 아이는 어떤 고민을 하게 될까요?
그리고 이때 지나가는 운전자는 차도와 가까운 아이를 보고 어떤 생각을 할까요?

아이레벨로 알아보는 어린이와 운전자의 생각!
어린이도 운전자도 안전한 하루를 보내기 위한 방법은 무엇이 있을까요?
아이레벨 위험레벨을 안전레벨로 바꾸는 방법을 공개합니다!

#어린이 #어린이보호구역 #교육 #캠페인 #교통사고
[온기나눔 범국민 캠페인] 온기나눔 ...

2024.04.22.

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쯔양과 함께! 온기나눔 범국민 캠페인

우리 주변의 어려운 이웃을 돕고 나눔 분위기 확산을 위한,
크리에이터 쯔양과 함께하는 '온기나눔 범국민 캠페인'

#행정안전부 #온기나눔 #쯔양 #범국민캠페인
주소 덕분이라고? 로봇배달, 지하 길 ...

2024.04.18.

홍보영상 #행정안전부 #정부혁신
정부혁신 성과 주소지능정보 신산업 지원(Feat. 서울신문)

주소 덕분이라고?
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#행정안전부 #정부혁신 성과 #주소지능정부
세월호 참사 10주기···'모두의 일 ...

2024.04.17.

KTV 뉴스 모지안 앵커>
세월호 참사 이후 열 번째 봄을 맞았습니다.
이상민 행정안전부 장관이 일반인 희생자 기억식에 참석해 유족들을 위로했고, 국민안전의 날 기념식에 참석한 한덕수 국무총리는 안전한 대한민국을 만드는 데 최선의 노력을 다하겠다고 강조했습니다.
윤현석 기자의 보도입니다.

윤현석 기자>
세월호 참사 10주기이자 열 번째 국민안전의 날인 4월 16일.
전국 곳곳에서 추모 행사가 열렸습니다.
안산에서는 세월호 참사 10주기 기억식이 거행됐고, 인천에서는 유가족과 이상민 행정안전부 장관 등이 참석한 가운데 세월호 일반인 희생자 기억식이 열렸습니다.
이 장관은 앞으로 세월호 참사와 같은 비극이 없도록 최선을 다하겠다고 말했습니다.

녹취> 이상민 / 행정안전부 장관
"지난 슬픔을 딛고 국민의 마음을 모아 모두의 일상이 안전한 대한민국으로 한발 더 나아가는 계기가 되길 바랍니다."

같은 날 오후, 국민안전의 날 기념식에 참석한 한덕수 국무총리는 세월호 참사 유가족에게 깊은 위로의 뜻을 전했습니다.
이어 모두의 일상이 안전한 대한민국을 만드는 데 최선의 노력을 다하겠다며, 다양한 유형의 재난에 선제적으로 대비하도록 안전대책을 더욱 신속하게 정비하겠다고 밝혔습니다.

녹취> 한덕수 국무총리
"변화하는 재난환경에 대응하기 위해 안전대책을 더욱 신속하게 정비해 나가겠습니다. 전문인력 양성과 교육, 훈련을 다각화하겠습니다."

재난 관련 공무원의 처우를 개선해 국민 안전에 전력을 다할 수 있는 환경을 만들겠다는 계획도 밝혔습니다.
(영상취재: 김태우 임주완 / 영상편집: 최은석)
또 재난 피해자 지원 방안을 마련하는 등 안전 취약계층 보호에도 노력을 기울이겠다고 말했습니다.

KTV 윤현석입니다.

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